Factures & Paiements

Le terme "Réglementation Transport Environnement Conditionné" (RTE) que vous voyez sur votre facture n'est pas une réglementation gouvernementale unique, mais une participation forfaitaire qui couvre l'ensemble des coûts très stricts que nous engageons pour vous livrer des gaz médicaux en toute sécurité et dans le respect de la législation.

Le transport de gaz à usage médical est en effet soumis à de multiples contraintes réglementaires, notamment :

1. La réglementation sur le transport de matières dangereuses (ADR)
Les gaz médicaux sont classés comme des matières dangereuses. La réglementation européenne ADR nous impose des mesures de sécurité très strictes, ce qui engendre des coûts importants :

• Véhicules spécifiques : utilisation de camions adaptés, équipés de systèmes de ventilation, d'extincteurs et de signalisations spécifiques.
• Chauffeurs-livreurs certifiés : nos conducteurs doivent suivre une formation ADR obligatoire et coûteuse, renouvelée périodiquement.
• Procédures de chargement : des règles précises pour l'arrimage et la manipulation des bouteilles doivent être respectées pour éviter tout incident.

2. Les contraintes environnementales

• Accès aux Zones à Faibles Émissions (ZFE) : notre flotte de véhicules doit être constamment modernisée pour répondre aux critères (vignettes Crit'Air) et pouvoir vous livrer, notamment en centre-ville.
• Optimisation des livraisons : nous investissons dans des technologies pour optimiser les tournées et réduire notre empreinte carbone.

3. La traçabilité et la sécurité
Nous assurons un suivi rigoureux de chaque livraison pour garantir la qualité et la sécurité des produits de santé que nous vous fournissons.

La contribution "RTE" facturée sur chaque bulletin de livraison est donc une participation à ces coûts incompressibles, qui nous permettent de vous garantir un service de livraison sécurisé, fiable et en parfaite conformité avec la loi.

Avant chaque livraison, nous vous invitons à bien vérifier que le nombre de bouteilles vides que vous pouvez restituer correspond à votre commande de bouteilles pleines, et à les regrouper à l'endroit habituel de l'échange.

La meilleure pratique est de s'assurer que les bouteilles sont bien restituées depuis leur site de livraison d'origine.
Si les transferts de bouteilles entre vos différents sites sont une pratique courante et nécessaire pour votre activité, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial Air Liquide Santé France. Nous pourrons ainsi étudier avec vous la solution logistique la plus adaptée à votre organisation.

Le calcul est simple : une unité de frais est facturée pour chaque bouteille pleine qui a été commandée, transportée, mais qui n'a pas pu être livrée faute d'une bouteille vide en échange.

Exemple : Vous commandez 5 bouteilles. Le jour de la livraison, seules 3 bouteilles vides sont prêtes à être reprises. Notre chauffeur vous livrera donc 3 bouteilles pleines et ne pourra pas vous laisser les 2 autres. Des frais pour 2 "bouteilles transportées non livrées" vous seront alors facturés.

Les bouteilles que vous nous restituez au cours d'un mois (M) sont bien évidemment déduites de votre facturation. Cette déduction n'est cependant pas immédiate et apparaît sur la facture du mois suivant (M+1).

Exemple concret :

Au 1er avril, nous photographions votre stock : vous détenez 20 bouteilles. Votre facture d'avril portera donc sur la location de 20 bouteilles.
Le 15 avril, vous nous restituez 5 bouteilles.
Au 1er mai, la nouvelle photographie de votre stock montrera 15 bouteilles.

Votre facture du mois de mai portera donc sur la location de ces 15 bouteilles, reflétant ainsi le retour effectué en avril.

Pour toute question relative à votre facturation, notre service comptabilité est à votre écoute. Vous pouvez le contacter directement par e-mail à l'adresse : facturation.alsf@airliquide.com.

Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à mentionner votre numéro de client ou le numéro de la facture concernée.

Pour mettre en place un prélèvement automatique, contactez notre service comptabilité. Nous vous transmettrons un mandat de prélèvement SEPA à compléter et à nous retourner signé.

Vos factures les plus récentes sont disponibles sur votre portail client. Pour toute facture émise avant 2023, si vous ne parvenez pas à la retrouver sur le portail, nous vous invitons à contacter notre service de gestion qui se chargera de vous la transmettre.

Le calcul des frais d'immobilisation est basé sur la quantité de bouteilles en stock et leur délai de rotation, et non sur le code-barres individuel de chaque bouteille.

Le processus se déroule en deux temps :

• Premier seuil (3 mois) : Nous comparons votre stock de bouteilles au début d'une période de trois mois au nombre total de bouteilles que vous avez commandées durant cette même période. Si le nombre de bouteilles commandées est inférieur à votre stock initial, la différence vous sera facturée au titre des frais d'immobilisation.
  Exemple : Si vous avez 10 bouteilles en stock au 1er janvier, vous devez commander un total de 10 bouteilles avant le 31 mars pour renouveler entièrement votre stock. Si vous n'en commandez que 8, des frais d'immobilisation pour 2 bouteilles (10 - 8) vous seront appliqués.
• Second seuil (6 mois) : Si une bouteille reste immobilisée au-delà de 6 mois, les frais d'immobilisation correspondants sont doublés. Cela signifie qu'une seule bouteille physique non renouvelée depuis plus de 6 mois sera facturée comme deux unités d'immobilisation.
   

Vous pouvez retrouver le détail de ce calcul sur la dernière page de votre annexe logistique.

La TVA est appliquée conformément à la réglementation française en vigueur. Différents taux peuvent s'appliquer en fonction de la nature des produits (gaz médicaux, matériel) ou des services. Le récapitulatif des bases de calcul par taux de TVA est clairement indiqué sur votre facture.

Si vous avez fait une erreur lors d'un virement (montant, référence...), contactez notre service comptabilité dans les plus brefs délais.
Munissez-vous des détails de la transaction (date, montant, référence utilisée) pour que nous puissions identifier l'opération et procéder à la régularisation.

Pour toute question relative à votre facturation, notre service comptabilité est à votre écoute. Vous pouvez le contacter directement par e-mail à l'adresse : facturation.alsf@airliquide.com. Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à mentionner votre numéro de client et le numéro de la facture concernée.

Cette situation s'explique par le mécanisme du second seuil de facturation. Comme mentionné précédemment, toute bouteille immobilisée depuis plus de 6 mois entraîne une facturation doublée pour la période concernée.

Exemple concret : Vous avez 5 bouteilles en stock au 1er janvier. Vous ne passez aucune commande pendant les 6 mois suivants. Au 1er juillet, les frais d'immobilisation seront calculés comme suit : 5 bouteilles x 2 = 10 unités d'immobilisation facturées.

Votre facture reflète donc le coût de l'immobilisation prolongée de votre stock, et non simplement le nombre de bouteilles physiques que vous détenez. Nous vous invitons à suivre attentivement votre taux de rotation pour optimiser la gestion de votre parc de bouteilles et éviter ces frais.

En cas de difficulté de paiement, nous vous encourageons à contacter notre service comptabilité avant la date d'échéance de la facture. Un dialogue précoce permet souvent de trouver une solution adaptée. Un retard de paiement non signalé peut entraîner l'application de pénalités et, à terme, une suspension des livraisons.

En cas d'absence, notre livreur laissera un avis de passage. Vous devrez alors contacter notre service commande pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous faciliter la gestion. Les plus courants sont le virement bancaire et le prélèvement automatique. Pour toute question sur les options disponibles, n'hésitez pas à contacter notre service comptabilité.

Le terme "Réglementation Transport Environnement Liquide" fait référence au même principe que la "Réglementation Transport Environnement Conditionné" (RTE) et correspond à une participation forfaitaire aux coûts réglementaires élevés liés à la livraison de vos gaz médicaux, particulièrement sous leur forme liquide.

Le transport de gaz médicaux liquides (cryogéniques) est une activité très encadrée qui nous oblige à respecter des normes de sécurité et environnementales drastiques :

1. La réglementation sur le transport de matières dangereuses (ADR)
Les gaz liquides sont classés comme matières dangereuses et leur transport par la route est soumis à la réglementation européenne ADR. Cela implique des coûts significatifs :

• Véhicules spécialisés : Utilisation de citernes ou de cadres de bouteilles spécifiques, dotés d'une isolation thermique et d'équipements de sécurité complexes.
• Chauffeurs-livreurs hautement qualifiés : nos conducteurs doivent posséder des certifications spécifiques pour le transport de matières dangereuses et cryogéniques (ADR, etc.), qui nécessitent des formations initiales et continues.
• Procédures de manipulation strictes : le dépotage des gaz liquides impose des protocoles de sécurité rigoureux pour prévenir les risques liés à la très basse température et à la pression.

2. Les contraintes environnementales
Comme pour tous nos transports, nous sommes soumis à des réglementations environnementales strictes :

• Accès aux Zones à Faibles Émissions (ZFE) : nous devons constamment moderniser notre flotte pour garantir l'accès à tous les sites de livraison, y compris en centre-ville.
• Réduction de l'empreinte carbone : nous investissons dans l'optimisation de nos tournées pour limiter les émissions de CO2.

La contribution "Réglementation Transport Environnement Liquide", facturée sur chaque bulletin de livraison, est donc une participation à l'ensemble de ces coûts incompressibles. Elle nous permet de vous assurer un service de livraison pour vos gaz liquides qui soit à la fois fiable, entièrement sécurisé et en parfaite conformité avec la législation française et européenne.

Ces frais sont directement liés à notre modèle de livraison qui repose sur le principe de l'échange "plein contre vide". Ce système est essentiel pour assurer une bonne rotation de notre parc de bouteilles et garantir leur disponibilité pour l'ensemble de nos clients.

Les "frais de bouteilles transportées non livrées" sont facturés lorsqu'une livraison que vous avez commandée ne peut pas être réalisée dans sa totalité pour la raison suivante :

• Notre chauffeur-livreur se présente sur votre site avec vos bouteilles pleines, mais les bouteilles vides correspondantes ne sont pas prêtes ou disponibles pour la reprise.
• Conformément à nos procédures, la livraison des bouteilles pleines est conditionnée à la restitution d'un nombre équivalent de bouteilles vides.

Ces frais administratifs sont appliqués lorsque nous devons procéder à une régularisation manuelle de stocks, parce qu'une bouteille a été restituée depuis un établissement différent de celui où elle avait été initialement livrée.

Le scénario concret :
Prenons un exemple simple au sein d'un même groupe hospitalier.

• Livraison au Site A : Nous livrons une bouteille d'oxygène à l'Hôpital A. Dans notre système, cette bouteille est désormais enregistrée dans le stock de l'Hôpital A.
• Transfert interne : Pour les besoins de votre organisation, cette même bouteille est transférée et utilisée à la Clinique B, qui fait partie du même groupe mais est un site de livraison différent.
• Reprise au Site B : Une fois vide, la bouteille est remise à notre chauffeur-livreur lors de son passage à la Clinique B.
• L'anomalie de stock : Notre système détecte alors une incohérence :
  • La Clinique B a rendu une bouteille qu'elle n'a jamais officiellement reçue.
  • L'Hôpital A a toujours cette bouteille dans son parc de location (puisqu'elle n'a pas été reprise depuis ce site), ce qui peut générer des frais de location ou d'immobilisation incorrects.

Les frais de correction inter-client couvrent le temps de traitement administratif nécessaire pour rechercher l'origine de l'emballage et corriger manuellement les stocks des deux établissements afin que votre facturation soit juste.

Les frais d’immobilisation sont appliqués lorsque les bouteilles de gaz médicaux que nous mettons à votre disposition ne sont pas renouvelées dans un délai défini. En tant que partenaire de votre établissement, nous devons assurer une rotation constante de notre parc de bouteilles pour garantir leur disponibilité et leur conformité pour tous les professionnels de santé.

Ces frais ont donc pour objectif d'encourager une gestion fluide de votre stock et de couvrir les coûts liés à l'indisponibilité prolongée de nos emballages.

Les frais de “Transport sans Quantité Livrée” sont facturés lorsqu'un déplacement a été planifié et effectué par notre service de livraison, mais que la remise de vos bouteilles n'a pas pu être réalisée pour une raison indépendante de notre volonté.

Ces frais couvrent les ressources logistiques que nous avons engagées (véhicule, carburant, temps de notre technicien-livreur) pour honorer la livraison prévue.

Deux situations principales peuvent justifier cette facturation :

• L'inaccessibilité de votre lieu de livraison : si notre livreur se présente sur votre site mais ne peut pas accéder à la zone de stockage habituelle (portail fermé, absence de personnel pour la réception, accès obstrué, etc.), la livraison ne peut avoir lieu.
• L'impossibilité d'effectuer l'échange : le principe de nos livraisons repose sur l’échange : nous déposons des bouteilles pleines et récupérons en même temps vos bouteilles vides. Si, au moment de son passage, notre livreur ne peut pas récupérer les bouteilles vides attendues, il a pour consigne de ne pas livrer les pleines. Cette règle est essentielle pour assurer la bonne gestion et la disponibilité de notre parc de bouteilles pour tous nos clients.

Comment éviter ces frais ?

Pour garantir l'efficacité de nos livraisons et vous éviter cette facturation, nous vous invitons à :​​​​​​​

• Assurer l'accès à votre lieu de stockage le jour de livraison convenu.
• Préparer et regrouper vos bouteilles vides à l'endroit habituel de l'échange avant notre passage.
• Nous contacter en amont en cas d’imprévu de votre côté.

Les quantités facturées chaque mois au titre de la location correspondent au nombre total de bouteilles Air Liquide Santé France présentes dans votre établissement au premier jour de ce même mois.

Pour simplifier, nous réalisons une "photographie" de votre stock à cette date précise, et c'est cette image qui sert de base à la facturation de la location pour le mois qui commence.

Les références de location que vous retrouvez sur vos factures sont nos codes articles internes. Chacun de ces codes désigne de manière unique un type d'emballage (bouteille) spécifique que vous avez en location.

Une référence de location identifie précisément la bouteille selon plusieurs critères :

• Le type de gaz médical qu'elle contient (par exemple, Oxygène médicinal, AIR médicinal).
• Sa contenance (B2, B5, B15, etc., correspondant à 2, 5, ou 15 litres).
• Ses spécificités techniques

L'utilisation de ces codes nous permet de garantir une facturation claire et précise correspondant exactement au matériel que vous détenez.

Pour obtenir la liste complète et détaillée de toutes nos références et leur correspondance exacte avec les bouteilles, nous vous invitons à consulter le tableau de correspondance de nos références de location.

Le moyen le plus simple et le plus rapide pour obtenir un duplicata de vos factures est de vous connecter à votre espace client personnel.

Gérez vos documents administratifs en toute autonomie via votre espace client disponible sur le portail.

Comment procéder ?

1. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes factures".

Vous pourrez y visualiser, télécharger en format PDF et imprimer l'ensemble de vos factures.

Vous n'avez pas encore d'accès au portail ?
Si vous n'avez pas encore activé votre compte, nous vous invitons à le faire dès maintenant ou à contacter notre service client pour recevoir votre lien d'activation.

Si vous ne parvenez pas à accéder au portail ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, notre service client se tient à votre disposition pour vous envoyer une copie de la facture souhaitée.

Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à vous munir de votre numéro client et, si possible, de la référence de la facture concernée.

Pour consulter, télécharger ou imprimer vos factures à tout moment, nous mettons à votre disposition une solution simple, rapide et sécurisée : votre portail client en ligne.

Votre espace personnel est la solution à privilégier pour une gestion autonome de vos documents.

1. Connectez-vous à votre portail client.

2. Accédez à la rubrique « Mes factures ».

Depuis cette page, vous avez la possibilité de :

• Visualiser l'ensemble de l'historique de vos factures.
• Télécharger chaque facture au format PDF pour l'archiver ou l'imprimer.
• Suivre leur statut de paiement.

L'accès à votre portail est disponible 24h/24 et 7j/7, vous offrant une flexibilité maximale.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous n'avez jamais activé votre compte ou si vous rencontrez une autre difficulté, notre service client est à votre écoute pour vous assister et vous (re)donner accès à votre espace. Pour un service efficace, pensez à préparer votre numéro client lors de votre appel.

Oui, il est tout à fait normal que vous n'ayez pas encore reçu de facture quelques jours après votre livraison.

Chez Air Liquide Santé France, nous avons mis en place un système de facturation mensuelle. Cela signifie que nous ne créons pas une facture pour chaque livraison individuelle au moment où elle a lieu, mais regroupons l'ensemble des opérations vous concernant sur une période d'un mois complet :

• Les livraisons de bouteilles que vous avez reçues.
• Les reprises de bouteilles vides.
• La location de votre parc de bouteilles pour le mois concerné.

Cette facture unique, qui récapitule toute l'activité du mois, est ensuite éditée à la fin de ce même mois ou au tout début du mois suivant.

Exemple concret :
Le 10 juin : nous vous livrons.
Fin juin / début juillet : nous éditons la facture du mois de juin, qui inclura cette livraison du 10 juin ainsi que toutes les autres opérations du mois.
Début juillet : la facture devient visible sur votre portail client et vous est transmise selon les modalités habituelles.

Ce processus simplifie le suivi administratif en réduisant le nombre de documents à traiter pour vous comme pour nous.

Il est exact que vos tarifs peuvent faire l'objet d'ajustements. Cette évolution, encadrée et prévisible, peut s'expliquer par deux mécanismes distincts qui ne sont pas nécessairement simultanés.

1. L'évolution annuelle de notre tarif catalogue

Chaque année, au 1er janvier, Air Liquide Santé France procède à une mise à jour de son tarif de référence. Cette évolution reflète les changements de conditions économiques générales (coûts des matières premières, de l'énergie, du transport, etc.). Tous nos clients sont concernés par cette mise à jour, qui s'applique de manière uniforme.

2. La révision tarifaire prévue dans votre contrat

Indépendamment du tarif catalogue, votre contrat personnel comporte une clause de révision des prix. Celle-ci s'applique automatiquement à la date anniversaire de la signature de votre contrat.
Cette révision contractuelle est généralement basée sur l'évolution d'indices économiques ou de formules de calcul définis au préalable dans les conditions particulières de votre accord. Elle a pour but d'ajuster le prix de manière juste et équitable sur toute la durée de notre partenariat.

Comment savoir ce qui s'applique à ma situation ?
Pour toute question précise sur votre tarification, nous vous invitons à :

• Consulter votre contrat, où toutes les modalités de révision de prix sont détaillées.
• Vous rapprocher de votre interlocuteur commercial habituel, qui pourra vous apporter toutes les clarifications nécessaires.

Votre numéro de compte client est un identifiant unique qui nous permet de retrouver rapidement et sans erreur votre dossier. Il est essentiel pour toute communication avec nos services.

Vous pouvez le trouver très facilement sur la majorité des documents que nous vous transmettons. Il est généralement situé en haut de la page, dans l'encadré contenant les informations de votre établissement.

Cherchez-le en priorité sur :

• Vos Factures : le numéro de compte (ou "N° de client") est clairement indiqué dans l'en-tête, à côté de votre nom et de votre adresse de facturation.
• Vos Bons de Livraison (BDL) : Le technicien-livreur vous laisse un bon de livraison après chaque passage. Votre numéro de client y figure également.

Que faire si je n'ai aucun de ces documents sous la main ?

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro de compte, notre service client peut vous aider. Pour faciliter votre identification, veuillez préparer les informations suivantes avant votre appel :

• Le nom exact de votre établissement.
• L'adresse postale de votre site.
• Votre numéro de SIRET si vous le connaissez.

Notre équipe pourra ainsi vous identifier de manière sécurisée et vous communiquer votre numéro de compte.

Il est tout à fait normal que vous receviez deux factures distinctes à des moments différents du mois. Cette méthode de facturation en deux temps nous permet de vous offrir plus de clarté et de précision dans le suivi de vos coûts, en séparant clairement les frais fixes des frais variables.

Voici comment cela fonctionne :

1. La facture du 1er jour du mois : Vos abonnements et forfaits

La facture que vous recevez en tout début de mois (par exemple, le 1er juillet) concerne exclusivement vos frais fixes et abonnements mensuels.

De quoi s'agit-il ? Cela peut inclure des forfaits de service, des contrats de maintenance ou tout autre service à coût mensuel fixe prévu dans votre contrat.

Période concernée : Cette facture est émise "à échoir", c'est-à-dire qu'elle couvre la période qui commence (dans notre exemple, le mois de juillet).

2. La facture de fin de mois : Vos consommations et locations

La seconde facture, émise autour du dernier jour du mois (par exemple, le 31 juillet), couvre toutes vos charges variables et liées à votre activité durant le mois qui vient de s'écouler.

De quoi s'agit-il ? Elle regroupe :

• Les locations de vos bouteilles.
• Les consommations, c'est-à-dire les livraisons de gaz effectuées.
• Les éventuels frais logistiques (frais d'immobilisation, transport, etc.).

Période concernée : Cette facture est émise "à terme échu", ce qui signifie qu'elle correspond à la période écoulée (dans notre exemple, du 1er au 31 juillet).

En résumé, ce système vous permet d'isoler clairement vos coûts fixes, facturés en début de mois pour la période à venir, de vos coûts d'exploitation variables, facturés en fin de mois pour la période écoulée.

La présence de plusieurs taux de TVA sur une même facture est tout à fait normale. Elle ne relève pas d'un choix de notre part, mais de l'application stricte de la réglementation fiscale française, qui impose des taux différents selon la nature du produit ou du service facturé.

Voici la distinction appliquée à nos activités :

1. Le gaz médicament : un taux de TVA à 2,1 %

Cela concerne uniquement la charge de gaz (l'Oxygène, l'Air Médicinal, etc.). Les gaz à usage médical ont le statut de médicament. À ce titre, la loi leur applique un taux de TVA spécifique actuellement fixé à 2,1 %.

2. Les prestations de services : le taux de TVA standard à 20 %

Destiné à toutes les prestations associées qui ne sont pas le médicament lui-même.

Exemples : la location mensuelle de vos bouteilles, les frais de transport et de livraison, les frais d'immobilisation, la maintenance, et tout autre service facturé.

La loi considère en effet ces activités comme des prestations de services, soumises au taux de TVA standard en vigueur, actuellement fixé à 20 %.

En résumé, votre facture détaille chaque poste et applique rigoureusement le taux de TVA correspondant, conformément au Code Général des Impôts. C'est pourquoi vous verrez des lignes à 2,1 % pour le produit et d'autres à 20 % pour les services associés.

Soyez assuré que toute bouteille restituée est bien enregistrée dans notre système et déduite de votre stock. Si cette déduction n'apparaît pas sur votre dernière facture, c'est en raison de notre cycle de facturation mensuel, qui fonctionne par "photographie" de votre stock à une date fixe.

Voici le déroulé exact pour mieux comprendre :

1. Le principe de la "photographie" de stock au 1er du mois

Votre facture de location pour un mois donné (par exemple, juillet) est calculée sur la base exacte du nombre de bouteilles présentes dans votre établissement le 1er juillet au matin. Cette "photographie" fige le stock qui sera facturable pour tout le mois de juillet.

2. Le traitement de vos retours en cours de mois

Lorsque vous nous rendez des bouteilles en cours de mois (par exemple, le 10 juillet), cette reprise est immédiatement enregistrée. Cependant, elle a eu lieu après la photographie du 1er juillet qui a servi de base à la facturation de juillet.

3. La déduction sur la facture suivante

L'impact de votre retour du 10 juillet sera donc visible sur le calcul de votre stock pour le mois suivant. Ainsi, la déduction apparaîtra sur votre facture de location du mois d'août, car votre stock au 1er août aura bien diminué.

Exemple :

Date de l'action. >> Impact sur votre facturation

1er juillet >> "Photographie" de votre stock pour la facturation de la location de juillet.

10 juillet >> Vous rendez des bouteilles. La reprise est enregistrée.

1er août >> Le stock de départ est mis à jour (stock du 1er juillet - reprises de juillet).

Début septembre >> Vous recevez la facture de location d'août, qui reflète bien la baisse de votre stock.

Il y a donc systématiquement un décalage d'un mois pour que les retours d'un mois M soient visibles sur la facture de location du mois M+1.

Cette différence vient de l'état du produit : nous le stockons sous forme liquide (mesurée en litres ou kg), mais vous l'utilisez sous sa forme gazeuse, dont l'unité standard est le mètre cube (m³).

Votre facture correspond donc au volume de gaz réellement utilisable. Pour le calculer, nous appliquons les conversions officielles :

1 litre de produit liquide = 0,85 m³ de gaz

1 kg de produit liquide = 0,74 m³ de gaz

Pour régler vos factures en toute sécurité, vous pouvez trouver notre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) à deux endroits fiables et permanents :

Au bas de chacune de vos factures : Nos coordonnées bancaires sont systématiquement imprimées sur vos factures, généralement dans la section détaillant les modalités de paiement.

Dans votre contrat initial : Le RIB de notre société est également joint aux documents contractuels que vous avez signés lors de la mise en place de nos services.

Pour votre sécurité : une règle essentielle

La protection de vos paiements est notre priorité. Pour parer à tout risque de fraude (usurpation d'identité, modification de coordonnées bancaires), nous appliquons une règle de sécurité stricte : notre RIB n'est jamais transmis par e-mail.

Nos conseillers ne vous communiqueront donc jamais nos coordonnées bancaires par messagerie électronique. Nous vous demandons d'être vigilant et de refuser toute éventuelle sollicitation de ce type qui ne proviendrait pas de nous.

Que faire si je ne trouve pas mes documents ?

Si vous n'avez ni facture ni contrat sous la main, nous vous invitons à contacter notre service comptabilité par téléphone. Nos équipes pourront vous confirmer les informations après avoir procédé à une vérification de votre identité.