Un doute ? Une question technique ?
Si vous constatez qu'une bouteille est endommagée au moment de la livraison, refusez-la et mentionnez le motif sur le bon de livraison. Si vous le constatez après le départ du livreur, n'utilisez pas la bouteille, isolez-la et contactez immédiatement notre service client pour organiser son remplacement.
La sécurité est la priorité absolue. Si vous suspectez une fuite :
- Fermez immédiatement le robinet de la bouteille.
- Aérez la pièce au maximum en ouvrant les fenêtres et les portes.
- Ne provoquez aucune flamme ou étincelle : n'allumez ou n'éteignez aucune lumière, n'utilisez aucun appareil électrique (téléphone, sonnette...).
- Contactez notre service client pour signaler l'incident et recevoir des instructions.
Pour toute demande d'expertise sur un de nos emballages, nous vous invitons à remplir le formulaire "Expertise emballage" situé en bas de page de notre portail client.
Si vous avez un doute sur le bon fonctionnement de votre manodétendeur (fuite, indicateur de pression bloqué, etc.), cessez immédiatement de l'utiliser. Fermez le robinet de la bouteille, déconnectez-le si vous pouvez le faire en toute sécurité, et contactez notre service client pour organiser une expertise ou un remplacement.
En cas de perte ou de vol d'une bouteille :
Vous recevrez une facture d'indemnité de non-restitution, que vous pourrez présenter à votre assurance.