Mon compte

Par téléphone : 09 69 32 81 33

Par e-mail : hospitalier.alsf@airliquide.com

Par téléphone : 09 69 32 81 33 (choix 3 puis 2)

Par e-mail : clientville.alsf@airliquide.com

Pour des raisons de sécurité, la modification de votre adresse e-mail doit être effectuée par nos équipes. Nous vous invitons à contacter le service client qui réalisera ce changement pour vous.

Conformément à nos conditions générales de vente, la demande de résiliation doit être adressée par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante, en respectant un préavis de trois mois avant la date d'échéance du contrat :
Air Liquide Santé France
4 rue de la Rainière
BP 41624
44316 NANTES Cedex 03

C'est très simple : votre identifiant de connexion à votre espace client est l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser simplement et en toute sécurité en quelques clics.

1. Réinitialiser votre mot de passe en ligne

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page de réinitialisation :
Réinitialiser mon mot de passe
Sur cette page, renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte client et validez.

Vous recevrez instantanément un e-mail contenant un lien sécurisé. Cliquez sur ce lien pour créer votre nouveau mot de passe.

2. Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?

Si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception après quelques minutes, nous vous invitons à :

• Vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam), car il arrive que les e-mails automatiques y soient dirigés.
• Vous assurer que vous avez bien utilisé l'adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte sur le portail.

3. Si le problème persiste

Si après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez notre support via le formulaire en ligne. Nos équipes vous apporteront une solution dans un délai de 48 heures (jours ouvrés).
Contacter le support

Assurez-vous d'utiliser un navigateur internet récent et sécurisé comme Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge. Si le problème persiste, essayez de vider le cache de votre navigateur.

La possibilité de regrouper plusieurs numéros de client sous un seul et même compte utilisateur est une fonctionnalité qui doit être configurée par nos équipes. Elle n'est pas disponible en libre-service sur le portail pour des raisons de sécurité et d'intégrité des données.

Pour faire cette demande, veuillez contacter notre Service Client. Nos conseillers pourront, après vérification, procéder au rattachement des différents comptes à votre identifiant unique, vous permettant ainsi de naviguer entre vos différents périmètres de gestion.

Si un message vous informe que votre accès est bloqué, cela signifie que le système a verrouillé votre compte par mesure de sécurité. Cette situation survient généralement après un nombre trop élevé de tentatives de connexion infructueuses, afin de protéger vos informations contre un accès non autorisé. Il s'agit d'une protection automatique pour votre compte.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas débloquer l'accès vous-même. Il est impératif de contacter le Service Client. Nos équipes pourront, après avoir vérifié votre identité, procéder au déblocage de votre compte et vous guider pour définir un nouveau mot de passe si nécessaire.

Si le lien de vérification que vous avez reçu par e-mail ne fonctionne pas, il est probable qu'il ait expiré ou qu'il ait déjà été utilisé. Les liens d'activation sont à usage unique et ont une durée de validité limitée pour des raisons de sécurité. La solution la plus simple est de générer un nouveau lien en retournant sur la page de connexion et en utilisant à nouveau la fonction "Mot de passe oublié ?" ou d'inscription.

Si après avoir demandé un nouveau lien le problème persiste, ou si vous ne recevez pas l'e-mail, nous vous invitons à contacter le Service Client. Nos équipes pourront vérifier l'état de votre compte et vous aider à finaliser son activation en toute sécurité.

Si votre mot de passe ne fonctionne pas, commencez par vérifier qu'il n'y a pas d'erreur de frappe et que la touche Majuscule (Verr Maj) n'est pas activée.

Assurez-vous ensuite qu'il respecte bien les 4 règles de sécurité obligatoires :

• 8 à 12 caractères
• Au moins 1 majuscule
• Au moins 1 chiffre
• Au moins 1 caractère spécial (!, @, #, ?)

Si le problème persiste, la solution la plus simple est de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Si vous ne pouvez pas définir un nouveau mot de passe alors que vous respectez toutes les consignes, votre compte est certainement bloqué par mesure de sécurité.

Cela peut arriver après plusieurs tentatives échouées.

Vous ne pouvez pas le débloquer vous-même. La seule solution est de contacter notre Service Client via le formulaire ci-dessous pour demander la réactivation de votre accès.

Contacter le Service Client

Vous pouvez voir et gérer l'ensemble des utilisateurs de votre établissement depuis la rubrique « Mes Utilisateurs » de votre portail client.

Dans cette section, vous disposez d'une vue d'ensemble de tous les comptes rattachés à votre établissement. La suppression ou la modification des accès est une fonctionnalité généralement réservée au.x compte.s administrateur.s. Si vous disposez de ces droits, vous pourrez y consulter, modifier ou supprimer les profils des utilisateurs.

Votre numéro de client est un identifiant essentiel pour toutes vos communications avec nos services.

Vous pouvez le trouver à plusieurs endroits :

• Sur vos factures.
• Sur vos bons de livraison
• Sur votre portail client, généralement dans la section "Mon profil" ou "Mes informations".

Vous pouvez voir et gérer l'ensemble des utilisateurs de votre établissement depuis la rubrique « Mes Utilisateurs » de votre portail client.

Dans cette section, vous disposez d'une vue d'ensemble de tous les comptes rattachés à votre établissement. La suppression ou la modification des accès est une fonctionnalité généralement réservée au.x compte.s administrateur.s. Si vous disposez de ces droits, vous pourrez y consulter, modifier ou supprimer les profils des utilisateurs.

Pour toute question ou document relatif à vos livraisons de vrac, veuillez contacter directement le service client.

Oui, vous pouvez ajouter d'autres membres de votre équipe à votre espace client.

Cette fonctionnalité est généralement réservée au(x) compte(s) administrateur(s) de votre espace.

Pour ce faire, connectez-vous au portail client et rendez-vous dans la rubrique « Mes Utilisateurs ». Vous y trouverez l'option pour "Ajouter un utilisateur" et pourrez suivre les étapes pour créer le nouvel accès. Le nouveau membre recevra ensuite un e-mail pour activer son compte et créer son mot de passe.

L'ajout de nouveaux utilisateurs sur votre compte est une fonctionnalité réservée au(x) compte(s) administrateur(s) de votre établissement. Si vous disposez de ces droits, la procédure est très simple.

Étapes pour ajouter un nouvel utilisateur :

• Connectez-vous à votre portail client avec votre compte administrateur.
• Accédez à la rubrique « Mes Utilisateurs », généralement accessible depuis votre menu de profil ou de gestion de compte.
• Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».
• Remplissez le formulaire avec les informations requises pour le nouveau collaborateur (nom, prénom, adresse e-mail professionnelle).
• Cliquez sur « Enregistrer » pour valider la création.

Activation par le nouvel utilisateur :

Une fois que vous avez enregistré le nouveau compte, le collaborateur concerné recevra automatiquement un e-mail à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail contiendra un lien lui permettant d'activer son compte et de créer son propre mot de passe personnel.

Notre conseil : Informez votre collaborateur de l'envoi de cet e-mail et conseillez-lui de vérifier son dossier de courriers indésirables (spam) s'il ne le reçoit pas rapidement.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez utiliser votre portail client pour gérer vos services en ligne. Pour des raisons de sécurité et afin de garantir que votre compte soit correctement rattaché à votre établissement, la création de votre accès se fait sur demande auprès de nos équipes.

La démarche pour votre inscription :

Faites votre demande via notre formulaire de contact. C'est le canal officiel pour initier votre inscription de manière sécurisée.
Accéder au formulaire de contact
Pour un traitement rapide, merci de préciser dans votre message :

• Votre demande d'"Inscription au portail client".
• Votre numéro de client (si vous le connaissez).
• Le nom et l'adresse postale de votre établissement.
• Les nom, prénom et adresse e-mail professionnelle de la personne à inscrire.

Et ensuite ?

Une fois votre demande traitée, un e-mail d'activation vous sera envoyé à l'adresse fournie dans un délai de 48 heures (jours ouvrés). Il vous suffira de cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail pour créer votre mot de passe et finaliser votre inscription.

Notre conseil : Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas l'e-mail d'activation dans les délais.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe régulièrement. Vous pouvez le faire à tout moment depuis votre espace personnel sur le portail client.

Étapes pour modifier votre mot de passe :

• Connectez-vous à votre portail client avec votre mot de passe actuel.
• Accédez à la rubrique « Mon Profil » (souvent accessible en cliquant sur votre nom en haut de la page).
• Cliquez sur l'option « Modifier mon mot de passe ».
• Suivez les instructions à l'écran, qui vous demanderont généralement de saisir votre ancien mot de passe, puis de taper et confirmer le nouveau.
• Cliquez sur « Enregistrer » pour que la modification soit prise en compte immédiatement.

Nos conseils pour un mot de passe sécurisé :

• Utilisez au moins 12 caractères.
• Mélangez des lettres majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles (ex: !, ?, @, #).
• Évitez les informations personnelles faciles à deviner (votre nom, date de naissance, etc.).